Первый Блин . com

August 19, 2009

Прав ли клиент?

Все мы помним постперестроечную мантру "Клиент всегда прав".

Сейчас модно говорить, что это всё фигня.
Что удовлетворять частные желания массового клиента - дело неблагодарное.
Что если человек приходит в магазин, покупает какую-то ерунду, приносит прибыли 5 копеек, но проблем (и затраченного времени) - на рубль, то такого клиента гнать надо метлой поганой, а вовсе не пытаться ему угодить.

Я думаю, новомодные бизнес-гуру с подобными утверждениями не совсем правы.

Думать можно что угодно,
кукиш в кармане держать,
но поддержка лозунга "Клиент всегда прав" очень благотворна для бизнеса.
Представьте себе бедного клиента - в одном месте его обматерили, в другом были приветливы, но того, чего надо, нету, а третьем - высокомерны, и вот приходит он к нам, а мы ему всем своим видом даем понять - ну вот у нас наконец-то он нашел то место, где клиент всегда прав.

Т.е. неважно, что там на самом деле.
Неважно, что вы думаете о клиенте.
Дайте ему понять, что клиент всегда прав, и мягко направляйте его желания в нужные вам русла - вот истинное искусство, как мне кажется.

Поэтому у меня - клиент всегда прав.

Нужно ему точно такое же, но с перламутровыми пуговицами - да конечно, сделаем.
Или объясним, почему ему такое на самом деле вовсе и не нужно.
Но прав при этом он, безусловно, останется.

0 Comments:

Post a Comment

Subscribe to Post Comments [Atom]

Links to this post:

Create a Link

<< Home